平安人壽海南分公司客戶服務中心柜面服務人員協助外籍客戶辦理相關業務。

  近日，一位巴基斯坦籍海南留學生來到平安人壽海南分公司客戶服務中心，柜面服務人員用英語熱情接待，經溝通得知，該客戶需打印電子保單，但受內部系統限制無法直接查詢其平安意外險信息，服務人員未直接拒絕，而是先通過“平安金管家”App反復咨詢智能客服，線上無果后又迅速轉接95511服務熱線，全程協助客戶溝通，最終成功獲取電子保單并發送至客戶郵箱。

  近年來，平安人壽始終秉持“客戶在哪里，服務就延伸到哪里”的原則，不把“做不到”當作借口，而是全力以赴解決問題。此次服務不僅解決了客戶的實際難題，更溫暖了人心。臨別時，這位異國學子執意添加了柜面服務人員的聯系方式，離開后還特意再次表達感謝。

  這一聲跨越國界的致謝，折射出平安人壽服務的深層價值——不僅為客戶解決實際問題，更在異國他鄉傳遞了溫暖與尊重。在平安人壽的服務理念中，“專業”不僅是技能的展現，更是對每一位客戶發自內心的尊重與關懷。

  為外籍人士提供保險服務，是檢驗金融服務國際化水平的“必答題”。從以專業服務消除語言障礙，到創新跨平臺業務辦理，平安人壽正積極構建一套適應全球化需求的服務體系。

  通過優化外籍人士在華業務流程、建立特殊群體服務機制，平安人壽正著力打造一張閃亮的“平安服務”名片。